Abbiamo fatto della customer experience il nostro core business e con lo scalo Leonardo da Vinci di Fiumicino siamo arrivati in vetta nelle classifiche internazionali, attestandoci come l’aeroporto più premiato per gradimento dei passeggeri.

Questo risultato è frutto dell’impegno costante focalizzato sul miglioramento dell’esperienza del cliente, sull’innovazione, sulla realizzazione ed il rinnovamento delle infrastrutture oltre che sulla sicurezza, ancora più importante durante la pandemia da Covid-19 che ci ha visto impegnati in prima persona per rispondere in maniera rapida e proattiva alla crisi sanitaria.

L’impegno sulla qualità dei servizi è tangibile e si snoda in un solido processo basato sul monitoraggio dei livelli di servizio e sull’individuazione, intercettati ascoltando i passeggeri tramite survey dedicate, canali social, osservazioni sul campo così da comprendere e soddisfare tutte le nuove esigenze.

L’avanzamento di queste attività volte al miglioramento dell’esperienza è delineato nel Piano della Qualità di Aeroporti di Roma che insieme all’analisi dei principali indicatori di qualità percepita ed erogata, è oggetto di incontri periodici con gli stakeholder per consentire che l’offerta di servizi e il livello eccellente dei servizi, mantengano il nostro aeroporto tra i più attrattivi per i passeggeri e per le compagnie aeree.